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崗位職責(zé)? 1.深度調(diào)研入境游客旅行需求，結(jié)合 “交通 + 導(dǎo)游 + 主題體驗(yàn)” 全鏈條服務(wù)模式，設(shè)計(jì)具有吸引力的入境游產(chǎn)品，涵蓋北京及周邊特色文化體驗(yàn)、歷史古跡游覽、現(xiàn)代都市觀光等主題。持續(xù)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行迭代優(yōu)化，提升產(chǎn)品競爭力與市場適配度。? 2.制定并執(zhí)行 ToC 業(yè)務(wù)市場推廣策略，通過社交媒體、旅游展會、海外合作平臺等渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，提升品牌知名度與影響力。策劃并組織線上線下營銷活動，吸引入境游客選擇產(chǎn)品。? 3.搭建完善的客戶關(guān)系管理體系，及時響應(yīng)入境游客咨詢與反饋，解決客戶在預(yù)訂、行程中遇到的問題，提升客戶滿意度與復(fù)購率。分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化。? 4.與交通部門、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、主題體驗(yàn)供應(yīng)商等保持密切溝通協(xié)作，確保全鏈條服務(wù)各環(huán)節(jié)高效銜接。協(xié)調(diào)資源，解決業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)。? 5.定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)、市場反饋數(shù)據(jù)等，總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與不足，為產(chǎn)品優(yōu)化、市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)市場趨勢與公司戰(zhàn)略，制定 ToC 業(yè)務(wù)長期發(fā)展規(guī)劃與短期執(zhí)行計(jì)劃。? 任職要求? 1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、國際商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2.語言能力：熟練使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通與談判；具備小語種能力（如日語、韓語、法語、德語等）者優(yōu)先。? 3.工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上旅游行業(yè) ToC 業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有入境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣或客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉國際旅游市場動態(tài)與外國游客消費(fèi)習(xí)慣。? 4.具備優(yōu)秀的市場洞察力、數(shù)據(jù)分析能力與創(chuàng)新思維；有出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效推動跨部門協(xié)作；熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。? 5.熱愛旅游行業(yè)，對傳播中國文化有熱情；具有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。