崗位職能概述:
在直線管理下,服務工程師按照服務手冊及維修任務對設備進行安全且專業的維修,其中包括細小的維修工作。
職責描述:
1.分公司、駐點維修,負責所轄區域內的卡特設備保內、保外響應服務及到位服務,確保派工保質保量完成
2.維修時保持清潔安全的工作區域,按照安全流程執行;
3.對用戶提供必要的技術咨詢、基礎培訓指導,以提高卡特設備用戶對產品使用、維護的技術水平,正確使用卡特產品
4.遵守操作規程以達到安全、優質的客戶服務
5.與客戶積極交流解決客戶存在的技術問題保持客戶設備運行正常
6.提供故障分析報告等書面文件給主管審核備案或供索賠組索賠證據
7.根據故障情況查閱所需零件、提供訂單給主管以達到正確及時訂購零件
8.在需要時,協助其他服務技師發現并維修設備故障;
工作關系:
內部關系:其他級別的服務工程師,服務組長及服務主管
外部關系:客戶
團隊成員:服務主管、服務工長、服務工程師、服務行政
資格與經驗:
1.專科或同等學歷以上
2.同行業3年以上工作經驗
3.溝通能力強
4.有駕照