職位描述
汽車售后服務汽車保養汽車理賠
1.向客戶推薦預約服務并替客戶安排預約，負責對報修車輛的車況檢驗、試車，并做初步的判斷和分析。根據車間的檢查報告，向客戶提出合理的維修建議，并給出準確的報價。
2.創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述（客戶最初的表述）、付款方式、完成時間并就以上信息與客戶達成一致。就保養或維修內容預先向客戶提供報價。
3.維修過程跟進及時間控制，維修完成情況、質量及費用的審核。及時與客戶溝通，確保客戶滿意。按公司規定及要求為新客戶創建資料并在客戶信息發生改變時更改及維護客戶并進行客戶服務追蹤。
4.對處理事故損壞提出建議
5.在客戶在廠等待維修期間內對客戶進行關懷如適時告知維修進度及提供午餐等服務，為工單開結算單并安排將車輛交付給客戶。
6.耐心接待和處理接客戶投訴，不違反公司政策的基礎上達到客戶滿意。
7.為客戶專訂配件，跟進配件訂購及到貨情況，及時聯系客戶預約更換配件。
8.耐心解釋和引導客戶保險條例，做好續保工作。
9.及時解答各渠道來源的客戶咨詢及疑問，適時進行客戶關懷
職位福利：績效獎金、定期體檢、帶薪年假、包吃、節日福利、定期團建、員工旅游
工作地點
佛山市南海區桂城海八路華南汽車城G15號VOLVO4S店
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職位發布者
陳女士/人力行政經理
立即溝通
北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團創建于2000年，是中國汽車流通行業具有影響力豪華汽車經銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區首家授權代理商。歷經21年的風雨洗禮與變遷，惠通陸華現已發展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區合作歷史最長的經銷商集團。自2008年起，惠通陸華連續多年名列中國汽車經銷商百強集團，并蟬聯中國汽車流通行業百億俱樂部成員、中國汽車維修協會優秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務,服務網絡覆蓋：北京、天津、河北、內蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區、省、直轄市），涉及20個重點城市，擁有品牌授權28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權服務網點。惠通陸華秉承“客戶為尊、服務至上、持續滿足和創造客戶需求”的經營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務商。
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