職位描述
保險(xiǎn)理賠汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、進(jìn)行事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，協(xié)助保險(xiǎn)公司做好事故車定損核價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。
2、同車間、零件人員密切配合，協(xié)調(diào)安排維修事宜，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保事故車維修質(zhì)量和工期。
3、每月對保險(xiǎn)事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶未返廠情況)進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)理賠經(jīng)理。
4、對每單理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)理賠經(jīng)理。
5、積極進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)銷售，確保完成續(xù)保總額(臺數(shù)金額)目標(biāo)，續(xù)保率目標(biāo)。
6、根據(jù)每月業(yè)務(wù)實(shí)際，總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)理賠經(jīng)理提交改善方案。
7、建立、維護(hù)與管理保險(xiǎn)用戶檔案，與客戶建立并保持聯(lián)系，為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議，熱情積極主動(dòng)的提供客戶服務(wù)。
8、受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，積極消除顧客潛在的不滿，對超出權(quán)限投訴，及時(shí)向上級匯報(bào)，最大限度的降低客戶的投訴。
9、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2、3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，持有駕照
3、掌握售后服務(wù)相關(guān)知識和流程
4、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識強(qiáng)
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、包住
職位亮點(diǎn)：理賠服務(wù)顧問
工作地點(diǎn)
北京市通州區(qū)梨園鎮(zhèn)劉老公莊九棵樹西路92號
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溫女士/人事
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北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是中國汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區(qū)合作歷史最長的經(jīng)銷商集團(tuán)。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國汽車經(jīng)銷商百強(qiáng)集團(tuán)，并蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)百億俱樂部成員、中國汽車維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個(gè)國際高端品牌汽車的銷售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個(gè)重點(diǎn)城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?；萃懭A秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營理念，致力于成為中國最具價(jià)值的汽車服務(wù)商。
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