工作職責:
1.客戶生命周期的管理包括:N-3月自店銷售客戶車輛首保提醒、招攬;
N-6月定保客戶提醒、招攬、6個月未進廠客戶提醒、招攬;12個月未進廠客戶關懷,詢問流失原因,招攬;
2.為客戶提供保險服務:所有續保招攬、續保活動的傳遞、出具保單,完成客戶續保工作;
3.解答客戶的用車疑問,及時為客戶提供業務咨詢服務,保證客戶的滿意度,提升集團服務品牌影響力;
4.銷售及售后服務專項活動招攬,活動效果評估;
5.主動及被動預約登記:預約率、預約成功率、預約滿意度分析;
6.每周/月度工作總結:包含首定保招攬實施率、招攬成功率、續保的完成率及以上流失原因分析。
7.運營客戶,開發業務銷售機會點,提升客戶粘性、滿意度,忠誠度;
8.完成領導交辦的其他工作。
崗位職責:
1.樂于改變現狀,對目標有較強的企圖心。
2.有客戶車輛管家式服務意識和責任心。
3.能承受較強的工作壓力。
4.有過4S店招攬、續保經驗優先。
基本福利待遇:
六險一金、員工餐廳、年度體檢、帶薪年假、節假日福利、生日福利、績效獎金、準時發薪等。