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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效地與客戶溝通，包含技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)、處理進(jìn)展及解決方案的溝通等，對(duì)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)鑒權(quán)派發(fā)現(xiàn)場和備件服務(wù)，根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果執(zhí)行操作。
3. 負(fù)責(zé)識(shí)別客戶關(guān)注的重大問題、投訴、影響重要業(yè)務(wù)的問題，及時(shí)上報(bào)PSE，跟蹤PSE與RDE對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)處理，對(duì)問題解決的及時(shí)性負(fù)責(zé)。

為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持協(xié)作和解決方案，并跟蹤解決方案的實(shí)施和問題的閉環(huán)，對(duì)提供給客戶的解決方案一次有效性負(fù)責(zé)。 二、崗位要求

1. 技術(shù)問題處理能力：通過準(zhǔn)確分析與定位，解決產(chǎn)品一般技術(shù)問題。
2. 溝通表達(dá)能力：能與內(nèi)部各部門之間或與外部客戶有效溝通。

分析與理解能力：能充分理解需求，并成功引導(dǎo)客戶需求。 3.知識(shí)要求：具備產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)與運(yùn)維知識(shí)，如數(shù)通、光、存儲(chǔ)等領(lǐng)域，并能夠進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)工作。了解問題到解決流程的問題處理、緊急問題處理流程，以及條碼鑒權(quán)、備件及現(xiàn)場服務(wù)流程。 4.技能要求：基本的溝通技能，尊重客戶，能與客戶有效溝通。能有效識(shí)別客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，在傾聽客戶意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)意見或反饋。通過考試認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)技能鑒定，如HCIA認(rèn)證或同等技能鑒定。 1、角色： 數(shù)通工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)通/網(wǎng)絡(luò)售后技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師、通信網(wǎng)絡(luò)工程師 2、證書： Datacom-HCIA、Datacom-HCIP、Datacom-HCIE 3、技術(shù)關(guān)鍵詞： TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議棧 靜態(tài)路由、動(dòng)態(tài)路由協(xié)議（OSPF、ISIS、BGP) ACL、IP-prefix、路由策略以及MQC等過濾技術(shù) DHCP、DNS、FTP、SSH等應(yīng)用層技術(shù) VLAN、STP，熟悉LLDP、ARP等二層網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 鏈路聚合、VRRP、BFD、NQA、M-LAG、堆疊以及集群等相關(guān)可靠性技術(shù) VPN技術(shù)，包括IPSec VPN、GRE VPN、SSL VPN、MPLS VPN等 TCP/IP協(xié)議，VRRP、STP、ACL、IP技術(shù)、PPPoE、MPLS、VP N、MPLS-VPN、WLAN、QoS、IPV6等通信技術(shù)。 TCP/IP，F(xiàn)TP，DHCP MSTP，OSPF，ISIS，BGP，VPN，VRRP，SNMP 等 可靠性技術(shù)（VRRP、Eth-Trunk、BFD、NQA、堆疊、雙機(jī)熱備等） 三層技術(shù)（NAT、IPv4、IPv6、路由協(xié)議、路由策略） Vpn 設(shè)置及原理（MPLS VPN、IPSec、GRE、SSL） 安全技術(shù)（DHCP snooping、端口安全、流量過濾、防火墻等