崗位職責:
1、 負責解答并處理客戶在產品購買前、購買中及使用全流程中的各類咨詢與問題;
2、 負責將職責范圍內無法解答的技術/投訴問題,升級至相關團隊處理;
3、 系統跟進本人受理的未閉環問題,推動問題解決直至閉環;
4、 對本人服務客戶的滿意度指標負責。
崗位要求:
1、 統招大專及以上學歷,理工科專業優先;
2、 熟練使用Chrome/IE等瀏覽器,了解手機或電子產品的基本操作;
3、 優秀的溝通能力和問題解決能力,具備同理心和基礎的聆聽技巧;
4、 打字速度每分鐘不低于45字,準確率不低于90%。