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更新于 3月19日

電商客服(上五休2)

4000-5000元
  • 杭州濱江區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

售后客服倒班制電子商務(wù)
主要職責(zé): 1.客戶服務(wù):耐心解答買家關(guān)于商品詳情、促銷活動(dòng)、物流進(jìn)度等方面的咨詢,提供專業(yè)、友好的服務(wù),并洞察服務(wù)歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)(包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等)并進(jìn)行反饋,助力推動(dòng)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。 2.訂單匹配與跟進(jìn):根據(jù)訂單信息,高效地進(jìn)行庫存核對(duì)與訂單匹配,確保商品及時(shí)出庫并跟蹤物流狀態(tài),及時(shí)更新訂單狀態(tài)給買家,有系統(tǒng)查看。 3.問題解決:與商家緊密合作,共同處理客戶的售前、售中、售后問題,包括但不限于退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量問題反饋、物流異常處理等,確保問題得到快速、妥善解決。 4.反饋與優(yōu)化:收集并分析客戶反饋,定期向團(tuán)隊(duì)匯報(bào),提出改進(jìn)建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。 5.定期進(jìn)行老客戶的回訪,維護(hù)老客戶的關(guān)系,提升老客復(fù)購頻次和復(fù)購交易額。 任職要求: 1. 有電商線上/電話客服工作經(jīng)驗(yàn)半年及以上; 2. 每分鐘打字60-80字,日接待詢盤200-300,能說流利地普通話; 3. 工作對(duì)三分鐘響應(yīng)率,詢盤轉(zhuǎn)化率等對(duì)應(yīng)指標(biāo)負(fù)責(zé); 4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽并理解客戶需求。 5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。 6. 大專及以上學(xué)歷 工作時(shí)間:做五休二(A班9:00-18:00,B班 12:00-21:00)中間固定休息一小時(shí),B班6點(diǎn)后是在家辦公

工作地點(diǎn)

濱江區(qū)阿里中心(杭州濱江園區(qū))1

職位發(fā)布者

王鎮(zhèn)南/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”)是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè),員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí),公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時(shí)在全國合作院校600多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)(Wind ESG Rating)AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化(DevOps)三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
公司主頁
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