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職位描述
桌面運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維工單處理IT服務(wù)計算機(jī)軟件計算機(jī)硬件
桌面運(yùn)維
崗位職責(zé)：
1、??一線技術(shù)支持??，通過電話、郵件、即時通訊工具或現(xiàn)場支持等方式，響應(yīng)用戶的IT服務(wù)請求和故障申報，提供快速解決方案。
2、故障診斷與升級??，對復(fù)雜問題進(jìn)行分析、記錄并按照流程升級至二線支持團(tuán)隊(duì)或相關(guān)技術(shù)部門。
3、跟蹤問題處理進(jìn)展，確保用戶及時獲得反饋。
??4、工單管理??，使用相關(guān)IT服務(wù)管理工具軟件創(chuàng)建、分類和關(guān)閉工單，確保信息準(zhǔn)確完整。
5、維護(hù)知識庫文檔，更新常見問題解決方案（FAQ）和操作指南。
6、處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職條件??：
1、學(xué)歷：大專及以上計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)。
2、經(jīng)驗(yàn)：1-3年IT技術(shù)支持或Helpdesk經(jīng)驗(yàn)
3、技能：熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練掌握Office、WPS辦公套件使用支持，了解IT基礎(chǔ)知識
4、軟技能：優(yōu)秀的溝通能力，能用非技術(shù)語言向用戶解釋問題，邏輯清晰，能高效管理多任務(wù)并遵守服務(wù)時效
5、耐心、抗壓，具備良好的客戶服務(wù)意識工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)地鐵金融高新區(qū)站廣銀
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林先生/主管
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軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實(shí)驗(yàn)室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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