崗位職責:
1、按照消費者權益保護制度規定,明確分公司消費者權益保護工作組織架構及職責分工;統籌建立投訴管理、產品服務、內部考核評價等消費者權益保護相關制度體系并推動分公司各層級落地實施;
2、組織開展消費者權益保護審查工作,規范產品營銷行為和信息披露內容,并形成工作報告,定期向分公司領導匯報,針對發現問題采取有效措施督促落實整改;
3、牽頭協調分公司相關部門及業務單位有效推動消費者權益保護工作的落地和深化,包括員工培訓、績效考核、處罰問責、應急管理、信息安全保護、金融知識宣傳教育等;
4、根據地方監管要求,結合總公司工作要求,開展消費者權益保護、投訴管理、處理相關工作;
5、處理消保投訴防控系統中錄入的自收及監管轉辦車險投訴案件;協調、督促、監控分公司各業務部門、各崗位、各三級機構及時有效的開展投訴預防、處理工作;
6、領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷:大學本科及以上學歷,保險、法律或相關專業;
2、工作經驗:1年以上客戶服務或承保、理賠相關崗位工作經驗;
3、專業技能:具備較好的溝通協調能力,掌握辦公軟件操作、計算機基礎操作、公文寫作、數據分析等技能。