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更新于 6月6日

案件處理室負責人

7000-10000元
  • 大連中山區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 交通便利

職位描述

保險公估從業人員資格證財產險車險產品保險汽車4S店/經銷商汽車零部件
崗位職責: 1、制度建設 落實總公司各項理賠制度,并在總公司理賠制度的基礎上,制訂分公司落地實施細則,包括車險(財、人)各項理賠管理制度、工作標準及工作流程,確保相關要求有效落;落實分公司年度客服年度經營目標、考核并推動執行;定期評估、修訂、更新優化車險案件作業工作標準及流程。 2、隊伍建設 建立常態化考核體系,形成科學、合理的人才選、育、評、留”機制;規劃車險(財+人)作業條線人員隊伍建設,合理推動各條線梯隊建設;增強理賠隊伍的凝聚力、執行力、廉潔性,提升理賠前端隊伍形象,有效提升客戶服務體驗。 3、案件處理 指導車險(財、人)理賠全流程各環節處理,必要時親自參與重大、疑難案件處理;權限內各類型案件審核及初審(含核損、核賠、核價)。 4、數據分析 組織開展各項理賠指標的統計、分析與監控,建立分公司客服指標分析及應用體系;根據指標表現特征及趨勢提出改進建議,為分公司制定相關經營決策提供依據。 5、運營管理 結合分公司案件審核日常表現及指標表現,及時反饋相應的理賠風險,與承保部門溝通調整業務政策;結合具體的渠道業務賠付情況,制定差異化的理賠服務方案,跟進理賠政策的落地與執行。 6、未決管理 車物(財、人)未決管理相關工作,包括不限于督促未決案件下降、疑難未決案件指導處理等;定期監控分公司未決金額及發展趨勢,建立針對查勘員的報表展示及一對一的督導清理模式。 7、項目管理 非事故道路救援統計、余物資管理(舊件回收)督導、異地案件跟進管理。統籌推動、跟進室內項目性工作的進度,確保項目性工作的落地效果,同時對包括但不限于系統建設、提能增效等項目提供建設性意見。 8、品質把控 對車險賠案進行整體把控,超權限案件經嚴格審核形成初步意見上報作業中心處理;監控理賠前端各環節作業崗位實務操作的規范性,歸納、整理發現的問題并督導改善;針對特殊、疑難案件,指導提出定損意見,確保案件品質。 9、投訴管理 按公司SOP標準化工作要求執行落實、爭議疑難案件溝通、投訴處理、理賠咨詢溝通;對于投訴案件,進行處理指導,有效積極解決、預防投訴案件升級,將投訴盡量化解于前端,有效降低內部及監管有效件的產生。 任職要求: 1、本科及以上學歷,汽車、保險、機械、醫學等相關專業; 2、有三年以上車險查勘定損工作經歷,及三年以上車險核賠、核損工作經歷; 3、具有豐富的車輛知識和保險知識,熟悉車險理賠流程,熟悉理賠單證要求,熟悉保險條款; 4、掌握統計分析方法,熟練運用相關辦公系統軟件,具備較強的統計、分析能力; 5、正直守法,具有高度的責任心、良好的團隊合作精神和服務意識,工作認真細致有耐心。

工作地點

遼寧省大連市中山區民主廣場3號3—1號17層

職位發布者

蘇先生/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo華安財產保險股份有限公司
華安財產保險股份有限公司(Sinosafe General Insurance Co.Ltd以下簡稱華安保險)是經中國人民華安財產保險股份有限公司(以下簡稱華安保險)是經中國人民銀行批準,于1996年10月18日正式創立的一家專業性保險公司,總部設于深圳,注冊資本21億元人民幣,主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險和短期健康險業務。經過十幾年的發展,華安保險已經成長成為資產質量優良,員工隊伍蓬勃,創新能力突出的全國性金融機構。華安保險始終將國家利益放在首位,以社會責任和客戶利益為重,堅持“責任、專業、奮進”的經營理念,憑借不斷創新的精神及專業開發優勢,開拓進取,奮力拼搏,在取得良好經營業績同時,也為中國保險業的發展做出了積極貢獻,贏得了公眾的信賴與支持。截至目前,經中國保險監督管理委員會批準,華安保險已在北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建、廣西、江蘇、四川、浙江、大連、山東、重慶、云南、陜西、遼寧、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、寧波、黑龍江、河北、貴州、吉林、內蒙古、青島、海南、甘肅31個省、市、自治區開設分公司,下設機構千余家。目前,華安保險已構建起完善的風險保障體系和客戶服務體系,與包括慕尼黑再保險公司、法國再保險公司、漢諾威再保險公司、安聯再保險公司、中國再保險公司等多家國際知名專業再保險公司建立了業務關系,有效保障了廣大華安客戶的經濟利益。華安保險堅持“比出險客戶的親人早到三分鐘”的服務理念,“95556”全國統一客服熱線于2006年正式開通,確保了華安理賠服務更加迅速到位。2010年6月,華安保險南昌第二電話中心正式運營,為各類產品拓展及華安服務提供了更廣闊的發展平臺。華安保險尊重人才的價值,重視客戶的需求和利益,在借鑒國內外同業先進技術和經驗的基礎上,不斷以新產品、新手段、新服務滿足不同客戶需要。在責任文化的指引下,華安保險充分發揮企業價值,不斷推出創新險種,探索創新經營模式。2004年7月,公司推出全國首個“利率聯動”的保險產品──華安金龍收益聯動型家庭財產保險;2005年2月,華安推出為餐飲業主度身定做的一攬子綜合保險產品──食客安心餐飲業綜合保險;2005年11月,針對禽流感疫情,公司推出“禽流感無憂”疾病保險;2006年6月,華安保險推出國家助學貸款信用保險和就學貸款保證保險,以保險形式轉嫁貸款風險,圓千萬學子的大學夢;2007年,為響應“保險進社區”號召,公司在各大社區建設起華安連鎖式營銷服務部,為社區居民提供面對面的保險直銷與增值服務;2008年,華安積極響應保險“服務三農”號召,推出“華安小額農貸信用保險”,幫助中小農戶解決貸款難問題。在創新理論的指引下,全體華安人正以高度的社會責任感、精湛的專業技能、堅定的奮進精神,逐漸走出一條富有華安特色的創新發展道路。始于責任、成于專業、勇于奮進。面對保險業大發展的機遇和挑戰,華安保險將以為國家、為社會提供保險保障為已任,以科學發展觀為統領,以戰略目標規劃為指針,堅持發展為第一要務,堅持結構調整下的協調發展,堅持風險可控下的業務規模擴張,在管理平臺、網絡布局、業務結構、產品創新、資產管理、盈利水平和保費規模上爭取更顯著進展,始終將國家利益、社會利益置于首位,實現客戶利益、員工利益和企業利益的全面豐收,立志成為一家“受人尊敬的保險企業”,為民族保險業的振興而努力!
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