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職位描述： 1. 支付場景中，客戶被電詐/風控策略攔截相關客訴的甄別和排查，查核及認定； 2. 能快速理解貸后客戶訴求，有貸后管理工作經驗優先; 3. 有較強的風險敏銳度，具有支付風險意識和敏感性；細節感好； 4. 能適應較快的工作節奏，能適應排班機制。具備良好的邏輯思維和閱讀理解能力； 5. 擅長總結，樂于溝通； 6. 能快速理解工作場景中客戶其他訴求并可總結提煉關鍵部分 職位要求： 1. 對支付查核工作標準理解透徹，能快速掌握規則變動，保障查核準確率和時效性； 2. 對貸后客訴案件的風險類型有一定判斷； 3. 根據風險客訴核實風險，提煉并總結記錄風險特征，對黑灰產對抗有一定了解； 4. 熟悉支付風險，對支付風險敏感度高，對于電詐、盜用、洗錢、賭博風險有一定的識別及判斷能力； 5. 溝通能力強，對客戶外呼中遇到突發事件等具有敏感度和判斷力； 6. 學習能力強，能夠快速掌握復雜的工作流程，具備灰度發現和分析上報能力，及時總結歸納，高效輸出問題； 7. 合規意識強，工作責任心強，能適應較大工作難度； 8. 有3-5年工作經驗，銀行、消金、支付風險運營崗位、有反欺詐風險查核類工作優先； 9.大專及以上學歷