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1、負(fù)責(zé)接入客戶電話及在線咨詢，提供咨詢服務(wù)，記錄客戶信息及需求，分類處理客戶問題； 2、針對(duì)意向了解新東方產(chǎn)品的客戶，正確推薦課程產(chǎn)品，流轉(zhuǎn)顧問端口轉(zhuǎn)化，或外呼主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶推廣課程產(chǎn)品完成資源流轉(zhuǎn)； 3、協(xié)助處理客戶反饋的各類事務(wù)性問題，包含但不限于客戶反饋投訴建議、辦理業(yè)務(wù)等內(nèi)容，積極跨部門協(xié)作，提高問題解決率及客戶滿意度； 4、 承接學(xué)校客戶和業(yè)務(wù)發(fā)起的報(bào)轉(zhuǎn)調(diào)退等業(yè)務(wù)辦理工作； 5、 定期回訪客戶維護(hù)新老客戶關(guān)系，積極聽取客戶意見及反饋，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門，助力業(yè)務(wù)良性發(fā)展。 任職資格 1、專科及以上； 2、 普通話良好，有教育行業(yè)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為佳； 3、 具備良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，關(guān)注客戶需求及體驗(yàn)； 4、 具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解客戶的問題并對(duì)應(yīng)提供解決方案； 5、 具有良好的抗壓能力，情緒相對(duì)穩(wěn)定，能自如應(yīng)對(duì)客戶訴求和工作壓力； 6、 具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及個(gè)人成功意愿，對(duì)工作有超越期待的目標(biāo)感； 7、 具備基礎(chǔ)辦公軟件及數(shù)據(jù)總結(jié)能力，有助于工作復(fù)盤及提效。