雇員點評標簽
職位描述
前臺客服
崗位職責：
1、服務接待、基礎咨詢：接待來訪客戶、識別客戶服務/需求，積極主動幫客戶解決問題；
2、招生支持：通過線索外呼轉商，商機的基礎識別、記錄、流轉；
3、投訴處理：校區服務問題的處理，包括投訴、建議以及其他需求的記錄、收集、處理或流轉、上報；
4、校區服務監督：對校區其他崗位的服務進行監督、反饋，校區招生活動支持等
5、業務賦能：提出建設性工作方案、流程優化建議等，并推動業務相關方進行實施。
任職資格：
1、1年及以上相關行業或者崗位的工作經驗者優先；
2、性格外向，樂觀開朗，形象氣質佳；普通話良好，二級甲等及以上為佳；
具備相關的職業資格證書或者培訓證書者優先，如：客戶服務培訓、服務管理師、六西格瑪認證等
3、責任心，對工作負責；具有良好的溝通協調能力，清晰有邏輯地表達個人觀點；問題解決能力，具備基本的問題識別能力，疑難問題尋求幫助、及時反饋
工作地點
崇川區南通星月智創園2棟2F
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職位發布者
孫玥玥/人事經理
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新東方教育科技集團有限公司
新東方教育科技集團定位于以學生全面成長為核心，以科技為驅動力的綜合性教育集團。集團由1993年成立的北京新東方學校發展壯大而來，目前擁有素質教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業務板塊，打造了新東方學習成長中心、新東方素質成長中心、新東方國際教育、新東方大學生學習與發展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機構，新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，2020年11月9日在香港聯合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新東方已經在全國98個城市設立了107所學校、9家書店以及637家學習中心。
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