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工作職責 1、多渠道接待與服務響應 來訪接待：規范執行客戶接待流程，快速識別客戶需求（課程咨詢/業務辦理/投訴建議等），主動提供引導與解決方案。 咨詢受理：通過電話、在線平臺、直訪等多渠道承接咨詢，完成信息記錄、需求分類及即時響應，確保服務標準統一。 2、業務辦理支持 基礎業務：高效處理學員報名、轉班、調課、退費（報轉調退）等全流程操作，支持校區核心業務運轉。 增值服務：協助校區招生活動支持，包括商機識別、信息記錄及跨部門流轉。 3、投訴與需求管理 投訴處理&意見收集：針對客戶提出關于服務問題的處理，包括投訴、建議以及其他需求的記錄、收集、處理或流轉上報等；學校客戶留言、差評回訪、調研回訪等工作； 4、其他工作 服務質量監督：對校區其他崗位的服務進行監督、反饋。 數據賦能：熟練使用Excel/SQL等工具分析服務數據（如咨詢熱點/投訴趨勢），為校區運營策略優化提供數據支持。 外呼營銷：承按學校營銷類外呼商機篩選工作。 任職資格 1、統招本科及以上學歷，211/985高校畢業優先；專業不限，教育/心理/管理等專業優先； 2、性格外向，樂觀開朗，親和力強，工作耐心、細致，待人真誠，形象氣質佳，情緒穩定，善于換位思考；普通話良好，二級甲等及以上為佳； 3、具備良好的跨部門/團隊溝通協作能力，有良好的職業度、工作責任心和自律性； 4、了解教育培訓行業的基本知識和相關產品，掌握辦公軟件使用方法； 5、具備相關的職業資格證書或培訓證書者優先，如:客戶服務培訓、服務管理師、培訓師等。