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工作職責(zé) 一、直播客服管理 1.客戶溝通 -在直播間與客戶溝通，解答客戶提出的產(chǎn)品問題及購買疑慮，促進(jìn)成單。 -處理客戶投訴和建議，及時(shí)反饋并協(xié)助解決。 2.訂單處理 -協(xié)助客戶下單，確保訂單信息準(zhǔn)確、完整。 -跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通訂單狀態(tài)。 3.售后服務(wù) -處理售后問題，包括退換貨、質(zhì)量問題投訴等。 -記錄并分析常見售后問題，提出改進(jìn)建議。 4.平臺客戶關(guān)系管理 -滿足平臺客服規(guī)則及要求。 -維護(hù)與客戶良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 二、物流及庫房管理 1.發(fā)貨管理 -根據(jù)訂單信息，及時(shí)準(zhǔn)確地打包發(fā)貨。 -確保發(fā)貨流程規(guī)范，避免發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨的情況發(fā)生。 -及時(shí)更新發(fā)貨狀態(tài)，確保客戶能實(shí)時(shí)了解物流信息。 2.退貨管理 -處理客戶的退貨請求，核實(shí)退貨商品的狀態(tài)及原因。 -協(xié)調(diào)退貨驗(yàn)收、處理及重新上架。 3.庫房及安全管理 -負(fù)責(zé)商品的入庫、上架、盤點(diǎn)及整理工作。 -定期檢查庫房庫存，確保賬實(shí)相符。 -負(fù)責(zé)庫房的安全管理，確保商品安全及庫房設(shè)備的正常運(yùn)行。 4.庫存控制 -分析庫存數(shù)據(jù)，控制庫存量，避免積壓和缺貨。 -制定補(bǔ)貨計(jì)劃，確保貨品充足。 任職資格 1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服或庫管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有直播客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.技能要求：熟悉抖音直播平臺的操作流程及規(guī)則。有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，耐心處理客戶問題。具備辦公軟件操作技能，如Word、Excel等。具備一定的數(shù)據(jù)和分析能力，能夠分析庫存數(shù)據(jù)和客戶反饋。 4.素質(zhì)要求：踏實(shí)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)較高工作強(qiáng)度和靈活的工作時(shí)間。具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。