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崗位職責： 職責一：保證課程實施 工作任務： 1.標準化流程管理：執行個性化教學及服務的標準化流程； 2.通過有效維護學生家長，促進家長對課程和產品的認同，確保課程正常開展是學管客戶 管理工作的重點； 3.課時管理：減少調課、請假頻率，最大化提升課時結轉； 4.續費管理：達成續費，提升老生留存率。 職責二：學員學習管理 工作任務： 1.進度管理：與教師合作，管控學習進度和過程，提升客戶滿意度； 2.檔案管理：通過U學堂平臺達成學員學習痕跡留存，實現過程可感、進步可視； 3.課后服務：學管需配合任課老師對學生的課后時間進行必要的管理。任課老師布置的練 習、考試等任務需要學管配合進行監督落實。 職責三：客戶關系維護 工作任務： 1.客戶關系管理：過程中與內部客戶、外部客戶保持密切溝通、良性互動，提升客戶粘合 度； 2.家長會管理：組織教師、家長三方會談； 3.投替退停案例的處理； 4.其他相關客戶關系維護工作。 任職要求： 一、教育背景： 本科及以上學歷。 二、工作經驗： 1.一年以上教育行業工作經驗者優先； 2.具有同行業教學服務經驗，具有很強的服務意識者優先。 三、知識要求： 1.具有一定的表達能力和學習規劃能力； 2.具有優秀的分析能力、客戶溝通能力和應變能力； 3.具有一定的教學管理能力。 四、技能要求： 基礎的Excel、Word等辦公能力。 五、價值觀要求： 熱愛教育事業，高度認同新東方精神和文化（誠信負責、真情關愛、好學精進、志高行遠）， 具有良好的職業道德、優秀的敬業精神和較強的自我成就愿望。