精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

崗位職責： 1、客戶業務辦理 按時按要求完成客戶提交的報、轉、退等工單的處理，需要與客戶回電，溝通核實，確認無誤后，系統準確操作。 2、客戶洞察與分析&客戶服務設計 及時發現客戶服務各環節存在的問題，根據客戶反饋，提出有效解決方案，設計和優化相關客戶服務流程，提升客戶體驗和服務效率，提升客戶滿意度。 了解客戶服務全旅程地圖，關注和收集客戶相關行為數據，挖掘客戶需求和痛點，深入了解服務中存在的盲點，進行相關分析，形成客戶洞察報告，指導服務優化，為運營決策提供支持。 3、跨部門協作與支持 作為客服部與業務部門的橋梁，協調資源，推動服務需求落地； 參與跨部門會議，提出服務運營改進建議，推動整體服務提升； 4、服務團隊管理與支持 按要求完成相關兼職客服團隊日常管理工作，提升團隊服務質量和效率； 監督服務執行情況，確保服務質量符合公司標準。 任職要求： 1、教育背景 市場營銷、工商管理、客戶服務、數據分析等相關專業，本科及以上學歷； 2、工作經驗 1年以上客戶服務或服務運營相關工作經驗，有中臺或跨部門協作經驗者優先； 應屆畢業生，需有過社團活動組織經驗或學生干部經驗，有客服相關工作經驗者優先。 3、專業能力 熟悉客戶服務流程設計、客戶關系管理和數據分析； 具備良好的溝通協調能力，能夠與跨部門團隊高效合作； 熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT等），熟悉SQL或數據分析工具者優先； 4、核心能力 具備強烈的服務意識和客戶導向思維； 具備良好的溝通能力。 具備優秀的分析能力和邏輯思維，能夠從數據中提煉洞察并推動改進； 其他情況介紹： 1、薪資情況： 試用期3個月，月度薪資5000元（稅前）。 試用期通過后，薪資=月度底薪5000元+季度績效（1500-5000元不等） 試用期通過后，優秀者月度薪資大概是7000-8000左右（稅前）。 2、晉升通道： 學校潛才計劃，集團優才計劃，獲得晉升機會和薪資提升。 3、上班時間： 排班制，每周上5休2，休息的2天一般根據工單情況排在周一到周五，每日上班時間分為：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00三個時段，特殊時期可能存在7:30-16:30。 4、工作地點：雙喜城新東方智慧空間2層中臺客服。