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崗位職責： 職責一： 保證課程實施 工作任務： 1. 標準化流程管理：執行個性化教學及服務的標準化流程； 2. 通過有效維護學生家長，促進家長對課程和產品的認同，確保課程正常開展是學管客戶管理工作的重點； 3. 課時管理：減少調課、請假頻率，最大化提升課時結轉； 4. 續費管理：達成續費，提升老生留存率。 職責二： 學員學習管理 工作任務： 1. 進度管理：與教師合作，管控學習進度和過程，提升客戶滿意度； 2. 檔案管理：通過U學堂平臺達成學員學習痕跡留存，實現過程可感、進步可視； 3. 課后服務：學管需配合任課老師對學生的課后時間進行必要的管理。任課老師布置的練習、考試等任務需要學管配合進行監督落實。 職責三： 客戶關系維護 工作任務： 1. 客戶關系管理：過程中與內部客戶、外部客戶保持密切溝通、良性互動，提升客戶粘合度； 2. 家長會管理：組織教師、家長三方會談； 3. 投替退停案例的處理； 4. 其他相關客戶關系維護工作。 任職要求： 一、教育背景： 本科及以上學歷。 二、工作經驗： 1. 一年以上教育行業工作經驗者優先； 2. 具有同行業教學服務經驗，具有很強的服務意識者優先。 三、知識要求： 1. 具有一定的表達能力和學習規劃能力； 2. 具有優秀的分析能力、客戶溝通能力和應變能力； 3. 具有一定的教學管理能力。 四、技能要求： 基礎的Excel、Word等辦公能力。 五、價值觀要求： 熱愛教育事業，高度認同新東方精神和文化（誠信負責、真情關愛、好學精進、志高行遠），具有良好的職業道德、優秀的敬業精神和較強的自我成就愿望。