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一、崗位職責 【客戶咨詢服務 】 1.熱情、專業(yè)地接聽潛在學員及家長的咨詢電話，通過線上溝通平臺（微信、QQ 等）及時回復學員疑問，為其詳細介紹專升本課程體系、授課模式、師資情況及學習效果保障等內容，提供個性化的專升本劃咨詢建議。 2.針對學員的專業(yè)背景、學習基礎、目標院校及職業(yè)規(guī)劃等信息，進行深入分析，結合新東方考研課程優(yōu)勢，為學員量身定制合理的學習方案，幫助學員明確學習目標與路徑。 【客戶關系維護 】 1.定期回訪已報名學員，跟進學員學習進度，了解學員學習過程中遇到的問題及困難，協調內部資源（如授課教師、學管師等）及時為學員解決問題，提升學員學習體驗與滿意度。 2.收集學員對課程及服務的反饋意見，及時反饋給相關部門，協助優(yōu)化課程內容與服務流程，不斷提升新東方專升本產品的市場競爭力。 二、任職要求 【教育背景 】 本科及以上學歷，專業(yè)不限 【專業(yè)知識與技能 】 熟悉專升本流程、考試專升本科目、院校專業(yè)選擇等相關知識，對市場有一定的了解。 具備良好的溝通表達能力與銷售技巧，能夠熟練運用辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）進行文檔處理與數據分析。 【工作經驗 】 有教育咨詢、銷售或相關工作經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮。 【個人素質 】 具備較強的學習能力與服務意識，工作積極主動、責任心強，能夠承受較大的工作壓力。 具有良好的團隊協作精神與應變能力，能夠在復雜多變的市場環(huán)境中靈活應對各類客戶需求。 薪資：4k底薪＋1k績效＋提成 上班時間：早九晚六、早十晚七