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一、崗位職責 1、能夠共通日常的培訓、質檢工作識別出項目運營中影響服務質量的各類問題，并負責對客服專員和各團隊負責人進行長期培訓和指導。 2、其主要任務是保證客服專員在與客戶的溝通中提供符合主機廠品牌形象及客戶期望的優質的服務。這包括培訓的需求分析、開發、實施、效果驗證、持續改進； 3、負責按照主機廠和的一走就，對于質檢的標準設置、標準校準、流程設置、具體實施、效果分析、績效關聯等工作。 4、基于主機廠提供的基本產品知識，向培訓專員提出培訓材料開發的具體需求，以轉化成客服中心可用的培訓材料，也需要應新業務的上線需求，前往異地參與新產品的初始培訓與觀摩。 二、任職要求 1、具有 3年以上汽車客服中心質量管理或培訓相關工作經驗。 2、大專及以上學歷，教育學、心理學、汽車相關專業或管理類專業優先。 3、具備扎實的汽車專業知識，熟悉汽車構造、性能、車聯網功能等方面的知識。 4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備獨立開發課件的能力。 5、具有較強的觀察能力和分析能力，能夠從復雜的服務場景中發現問題，并準確分析問題產生的原因。 6、具備良好的溝通能力和協調能力，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協作，推動培訓計劃的實施和質量改進措施的落實。 7、良好的數據統計分析能力，擅長使用表格分析和呈現質量和培訓相關的問題及發現，并提出改善行動方案。 8、出色的員工輔導和技能提升監控的能力，有閉環思維，可以持續追蹤績效改善。 9、有較強的組織能力和團隊合作精神，能夠組織各類培訓活動和質量改進項目，帶領客服團隊共同提升服務質量。 10、具備較強的責任心和耐心，能夠認真負責地完成質量監控和培訓工作，對客服人員進行耐心的輔導和幫助。 11、具有一定的創新能力，能夠不斷探索新的質量管理方法和培訓方式，以適應汽車客服中心業務發展的需求。