職位描述
電話客服全白班粵語(yǔ)咨詢服務(wù)
職位描述：
于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，向香港地區(qū)用戶提供卓越的客戶服務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來(lái)電咨詢和投訴。
2、跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案。
3、為官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序用戶提供幫助和指導(dǎo)。
4、將非相關(guān)的問(wèn)題提交給相應(yīng)的第三方處理。
5、為用戶準(zhǔn)備書(shū)面確認(rèn)書(shū)及其他函件。
6、滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。
職位要求：
1、粵語(yǔ)流利，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。
2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)先。
3、具備銀行、保險(xiǎn)、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度。
5、良好的溝通和傾聽(tīng)能力。
上班時(shí)間：周一至周五9:00-18:00或者10:00-19:00，周六輪流翻半天9:00-13:00，周六下午和周日固定休息
面試地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心706室
上班地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)IFC國(guó)際金融中心。
成功錄取全職之申請(qǐng)者，將享受：
-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)IFC國(guó)際金融中心1座
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職位發(fā)布者
鄧女士/HR
昨日活躍立即溝通
PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、美國(guó)及巴拿馬超過(guò)一萬(wàn)個(gè)服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一億個(gè)客戶來(lái)電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)；極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動(dòng)；良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時(shí)間：周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日除外，并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號(hào)線）或西門口站（1號(hào)線）。具體可查詢乘車路線。
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