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職能職責(zé)： 1.聯(lián)合當(dāng)?shù)胤?wù)負(fù)責(zé)人完善服務(wù)流程、組建當(dāng)?shù)鼗?wù)團(tuán)隊(duì)，搭建當(dāng)?shù)鼗?wù)體系； 2.服務(wù)問題的跟蹤，確保問題閉環(huán)處理；服務(wù)投訴的管理； 3.通過CRM系統(tǒng)監(jiān)督服務(wù)及時(shí)性，提出服務(wù)提升建議，并推動(dòng)實(shí)施，不斷提升當(dāng)?shù)鼗?wù)能力； 4.當(dāng)?shù)鼗?wù)人員能力提升培訓(xùn)策劃和推動(dòng)實(shí)施； 5.推進(jìn)解決服務(wù)過程暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題； 6.月度服務(wù)問題的總結(jié)分析； 7.完成大區(qū)負(fù)責(zé)人安排的其他工作事項(xiàng)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；可以使用英語完成基本工作交流，特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬條件； 2.具有2年以上工程機(jī)械產(chǎn)品服務(wù)管理、備件管理方面工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熱愛國際化事業(yè)，吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。