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崗位內容: 1.協同團隊完成新機臺的安裝與測試，對設備進行調試使交付的設備滿足基于客戶規格的性能要求，對其中的疑難技術問題進行診斷和提供指導，確保盡早通過測試許可與客戶的驗收； 2.作為客戶代表提供售后服務（維修、維護、檢查、改造等）。同時，針對緊急情況下的恢復，故障應對等提供和實施***的解決方案； 3.通過針對客戶支持技術員的指導和建議，協助提升技術能力； 4.帶領團隊提供保修期外的服務，包括現場機臺故障排除和機臺改造等，并親自解決其中復雜的技術問題； 5.為銷售人員對新機臺的推廣提供技術支持，協助解答客戶疑問； 6.為客戶提供操作培訓，提升客戶的機臺操作技能； 7.獨立應對或指導資歷較淺的工程師應對客戶投訴，及時準確處理投訴問題，確保客戶滿意和避免投訴升級； 8.與重要客戶保持溝通聯絡，了解客戶動態，收集競爭對手信息，從而發現客戶需求并及時傳遞給銷售人員和售后業務開發人員； 9.在對服務時間、服務內容等方面與客戶存在分歧時，在不違反公司行為規范和原則的前提下，盡力與客戶協商為公司爭取利益； 10.落實EHS相關規定，嚴格按照安全規范操作，并幫助客戶發現和排除制造過程中的安全隱患。 職位要求: 1.本科以上學歷。機械、電子或機電工程，工業自動化或自動控制，化工工程或材料科學等專業； 2. 對電路圖和機械圖有良好的理解和分析能力； 3.了解半導體設備，有1-3年及以上半導體設備經驗，且熟悉TEL集團的設備經驗者尤佳； 4.具有獨立實施PM, 故障排除, 修理的經驗和能力； 5.具有英語或日語的一般溝通能力: 能用其中一門外語閱讀技術資料，書寫技術報告及作書面和口頭溝通（英語4級必須，英語6級或日語3級及以上能力尤佳）； 6.具有良好的服務精神，理解和影響客戶的能力，適合團隊或獨立工作的環境。 7.具有主動樂觀的工作態度和承受挑戰，承擔責任的意愿；具有在技術或管理上提升發展的潛能。