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更新于 4月21日

客服主管

7000-10000元
  • 武漢蔡甸區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服電子商務醫藥制造日化產品制造
【崗位職責】 1.負責電商平臺旗艦店(如天貓、京東、拼多多等)的在線客服工作,處理售前、售中、售后咨詢及訂單跟進; 2.解答客戶關于藥品功效、用法用量、禁忌癥等專業問題,提供合理用藥建議; 3.協助處理處方藥訂單,嚴格審核電子處方信息(需熟悉GSP認證及處方藥銷售規范); 4.跟蹤物流異常、退換貨及客訴問題,維護店鋪服務評分與客戶滿意度; 5.記錄客戶反饋,定期匯總藥品及保健品售后問題并協助優化流程。
【任職要求】
1.具有1年以上藥品/醫療器械、保健品類電商平臺客服經驗(需提供過往工作證明或案例); 2.熟悉《藥品管理法》《GSP認證》《處方藥與非處方藥分類管理》等法規; 3.熟練操作電商后臺系統(如ERP、客服工單系統),打字速度≥50字/分鐘; 4.具備優秀的溝通能力、抗壓能力及服務意識,能適應排班制工作。

工作地點

武漢蔡甸區湖北遠大天天明制藥有限公司

職位發布者

金燦/招聘

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遠大醫藥(英文名稱為Grand Pharmaceutical Group Limited)是一家集制藥科技、核藥抗腫瘤診療及心腦血管精準介入診療科技、生物科技于一體的科技創新型國際化醫藥企業。目前,企業全球員工破萬,境內外附屬公司超 30家,擁有 5個技術平臺和 8個研發中心,超 200個醫保目錄產品,過億產品 16個,業務涵蓋心腦血管、五官科、呼吸及危重癥、原料藥、mRNA平臺、核藥抗腫瘤診療、心腦血管精準介入診療、高品質氨基酸等板塊。遠大醫藥始終秉持“敢為人先,共享成功”的企業精神,以“提供好產品,修煉高境界”為經營理念。以滿足患者需求為中心,以順應市場發展為方向,以堅持科技創新為原動力。近年來,遠大醫藥先后布局了來自美國、澳大利亞、德國、比利時等國家的一系列具有廣闊市場前景的創新藥械產品;與世界領先的醫藥企業、大學和科研機構建立了深入的合作關系;并在一系列高精尖的醫學治療領域,實現了產品管線的豐富和多元化。穩增長、強創新、謀布局,遠大醫藥將秉承綜合優勢、創新引領和全球拓展的發展理念,采用自主研發和全球拓展雙輪驅動,全球化運營布局和雙循環經營發展策略,形成國內國外雙循環聯動發展并相互促進的新格局,致力于成為一家受醫生和患者尊重并還原于社會的科技創新型國際化醫藥企業。
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