【崗位職責】
1.負責電商平臺旗艦店(如天貓、京東、拼多多等)的在線客服工作,處理售前、售中、售后咨詢及訂單跟進;
2.解答客戶關于藥品功效、用法用量、禁忌癥等專業問題,提供合理用藥建議;
3.協助處理處方藥訂單,嚴格審核電子處方信息(需熟悉GSP認證及處方藥銷售規范);
4.跟蹤物流異常、退換貨及客訴問題,維護店鋪服務評分與客戶滿意度;
5.記錄客戶反饋,定期匯總藥品及保健品售后問題并協助優化流程。
【任職要求】
1.具有1年以上藥品/醫療器械、保健品類電商平臺客服經驗(需提供過往工作證明或案例);
2.熟悉《藥品管理法》《GSP認證》《處方藥與非處方藥分類管理》等法規;
3.熟練操作電商后臺系統(如ERP、客服工單系統),打字速度≥50字/分鐘;
4.具備優秀的溝通能力、抗壓能力及服務意識,能適應排班制工作。