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崗位職責 1、通過電話、企業微信等渠道主動觸達潛在客戶，推廣公司產品或服務。 2、挖掘客戶需求，提供定制化解決方案，完成首單簽約或試用轉化； 3、記錄客戶畫像及溝通記錄，完善CRM系統數據。 4、定期回訪存量客戶，了解使用情況，推動合同續約、服務升級或增購；針對到期客戶制定續費策略（如優惠方案、增值服務推薦），提高續費率。 5、處理客戶投訴或流失風險，協同售后團隊解決問題。 6、協助新客戶完成 onboarding（產品培訓、使用指導），確保順利交付； 7、定期推送產品更新、活動信息，增強客戶粘性；收集客戶反饋，推動產品優化或服務改進。 8、分析客戶生命周期數據，提出留存或二次銷售建議。 任職要求 1、本科及以上學歷，1年以上電銷、客服或客戶成功經驗（有續費經驗優先）。 2、熟練使用CRM（如Salesforce、紛享銷客）、Excel等工具。 3、擅長電話溝通，能快速建立信任并促成交易。 4、注重客戶體驗，能通過長期維護提升LTV（客戶生命周期價值）。 5、適應業績考核，妥善處理客戶異議。