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更新于 5月13日

物業客服主管/經理

8000-9000元
  • 武漢江漢區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區客戶滿意度物業費收繳
崗位職責: 1、根據項目收費、品質等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成; 2、負責協調處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協調處理,直至問題關閉; 3、統籌各專業開展品檢,發現品質問題及安全隱患,協調、監督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續改進; 4、組織開展客戶走訪,協調各專業解決客戶問題直至問題關閉,搜集客戶需求并主動轉化成服務動作,改善客戶服務體驗; 5、負責管理客戶信息檔案,以及CRM、億管家、億家生活APP等系統,規范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗; 6、負責組織開展項目的社區活動、對客通知發布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度; 7、負責項目客服專業團隊建設,提高專業人員崗位匹配度,促進專業人員發展; 8、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
崗位要求: 1、40歲或以下,大專學歷,2年同崗位經歷; 2、可熟練運用專業制度、標準、流程開展工作; 3、完善客戶分級,收集客戶需求,主動轉化成服務動作,增加客戶粘性; 4、能夠處理各類投訴,具有較強的服務意識; 5、運用客戶溝通技巧,協調處理收費相關的較復雜客戶問題; 6、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件; 7、協助項目開展經營工作; 8、編寫個人及部門工作總結與工作計劃,編制部門級年度預算計劃; 9、可運用基本的管理手段和方法,達成團隊目標。

工作地點

武漢江漢區遠洋心漢口御峰物業服務中心

職位發布者

汪女士/招聘負責人

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截至2024年6月30日,我們的總合約建筑面積達133.6百萬平方米,同時我們在中國的在管物業項目已超過580個,總在管建筑面積達100.1百萬平方米。物業管理服務涉及多種物業類型,包括住宅社區、商寫物業(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(如醫院、學校、政府大樓及公共服務設施)。除物業管理服務外,我們亦向在管物業的業主及住戶提供各種社區增值服務(包括社區資產增值服務、社區生活服務及物業經紀服務),以及提供非業主增值服務,包括向物業開發商及其他物業管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業工程服務。遠洋服務持續發揮公司在中高端物業領域的經驗,為各業態的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務,為廣大業主和客戶創造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優秀物業管理綜合服務商,物業管理上下游業務的開拓者。
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