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崗位職責: 1、根據年度/月度收費計劃，收取轄區客戶的物業費、車位費等相關費用； 2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度； 3、開展轄區品質巡檢（含客戶裝修現場），發現品質問題及安全隱患，協調、監督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續改進 4、開展轄區客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗； 5、負責轄區的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量； 6、辦理轄區客戶入住手續、裝修手續，協調處理客戶相關問題直至關閉，規范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗； 7、參與開展項目的社文活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度； 8、參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、1-3年同崗位工作經驗或服務行業相關經驗。