雇員點評標簽
職位描述
客服
職責描述:
1.了解客服工作具體流程，能夠快速了解產品知識。
2.熟練操作后臺、ERP、了解平臺規則和客服組操作規范并有效執行。
3.負責與顧客在線溝通，解決客戶需求與疑問，針對客戶的病癥為客戶推薦合適的產品及用法用量，催促客戶付款、提醒客戶確認收貨、評價、重復購買等日常服務工作。
4.負責與公司法務、工商所溝通，做好事件處理記錄，協助處理好突發事件與重大投訴，降低糾紛率、投訴率，提高售后解決效率。
5.統計分析店鋪客服數據、匯總產品與客戶的需求，發現問題，提出優化建議，協助提升客服關鍵服務指標。
6.準確理解營銷活動與店鋪運營需求，準確執行客服相關工作內容，確保工作執行結果。
7.主動追蹤處理進度，及時處理異常訂單，積極協調解決客戶的其他問題。做好客戶管理、老客戶維護，引導復購。
任職要求:
1.班次時間：目前是白班08:00-16:00；晚班15:00-23:00，后續會根據業務需要，加長客服在線時間，早班最早可能到8點，最晚可能到12點，晚班可在家；
2.大專及以上學歷，1年以上電商客服經驗（有跨境電商客服經驗、社群客服經驗優先，有相關經驗應屆畢業生亦可）；
3.了解電商客服整體工作流程，了解多種線上渠道購物習性，協助解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；
4.對天貓/京東/有贊/小紅書/拼多多等客服后臺操作熟練，溝通技巧良好；
5.熟練使用Word、Excel等文字處理軟件；熟悉主流電商平臺客服后臺操作；
6.普通話標準，打字速度每分鐘45字或以上。
工作地點
秀英區海口國科中心
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職位發布者
李女士/人事經理
三日內活躍立即溝通
康哲藥業公司簡介：我們攜手全球生物科技（或制藥）公司，共同開發全球首創（FIC）、同類最優*（BIC）創新產品。構建開放、合作、共贏的醫療創新生態圈，提升醫藥創新研發效率。我們擁有把控創新產品全生命周期關鍵節點的管理體系和專業團隊、廣泛專科疾病領域的專家資源、充沛的自有現金流、以及深刻的市場認知，能夠洞察與挖掘未被滿足的臨床需求的產品，并高效推進創新產品臨床開發和商業化進程，賦能科研成果向診療實踐的持續轉化，惠及更多患者。我們深耕專科疾病領域，如心腦血管、消化、中樞神經、皮膚/醫美、眼科、兒科等，主要在售產品已獲得領先的市場地位，使集團經營業績持續高速成長，過去十年（2012-2021）,本集團銷售額和凈利潤的年度復合增長率均超過20%。此外，我們通過專科線分拆獨立運營,進一步整合專科疾病領域優勢資源，打造具有專注度與內驅力的高素質專科團隊。同時受益于集團化資源的協同與共享，提升專科業務規模效率，培育專科小領域的大龍頭，推動集團高質量、可持續的健康發展。
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