工作職責:
1.收取及審閱物業管理乙方公司的報告及每天的投訴記錄,并處理跟進。
2.定期對物業清潔、綠化、秩序進行檢查協調。
3.監管下屬員工的日常運作及安排,并依據物業事業部和公司的各類規章制度對下屬員工的違紀行為做出處理。
4.遇有緊急事故,協助處理善后工作。
5.協助乙方公司制定客戶手冊、裝修指南等,完善物業管理部工作制度及各項工作程序。
6.每天召集所轄人員之工作會議,安排日常工作,跟進前一天工作結果。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告。
8.協助追收租金、物業管理費及其他費用之工作。
9.檢查物業管理各項日常記錄,跟進所列問題。
10.跟進處理突發事件。
11.擬定各類客戶通知,并安排通知發放。
12.負責定期安排及親自拜訪客戶,調查客戶意見,統計服務滿意率,及時報告上級。
13.協助辦理有關政府機構事宜。
14.負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃。
任職要求:
本科教育以上;物業管理專業,受過物業管理或客服管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書優先考慮。
有超高層寫字樓經驗,客服經理3年以上經驗
雙休不固定,入職繳納五險一金
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、餐補、節日福利