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更新于 6月19日

消保管理崗

5000-7000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險
崗位職責(zé): 1、根據(jù)監(jiān)管、總公司下發(fā)的相關(guān)消保制度、政策,并提出合理化建議制定和完善分公司有關(guān)消費者權(quán)益保護、投訴管理、服務(wù)管理實施細則等制度; 2、負責(zé)受理客戶投訴和催辦的處理與轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋、上報、分析工作,投訴處罰與整改方案的督辦; 3、負責(zé)分公司客戶增值服務(wù)、服務(wù)項目的創(chuàng)新,策劃、上報、組織、實施等工作;策劃和組織實施客戶服務(wù)相關(guān)活動; 4、負責(zé)分公司當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)關(guān)于客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、處理與報告; 5、負責(zé)分公司消費者權(quán)益保護工作,牽頭消保評價、消保審計,統(tǒng)籌消保培訓(xùn)、開展消費者教育宣傳、消保檢查等工作; 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項與工作。 任職要求: 1、本科以上學(xué)歷,金融、法律、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、具有3年以上財產(chǎn)保險公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先,其中從事消費者權(quán)益保護相關(guān)工作經(jīng)驗不少于1年; 3、熟悉保險產(chǎn)品和服務(wù)運作流程、信息保護知識、法律知識等; 4、具備較強的規(guī)劃分析能力和協(xié)調(diào)復(fù)雜問題的處理對于突發(fā)事件及重大事件靈活應(yīng)對; 5、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、表達及文案能力,具有一定的抗壓性。

工作地點

鄭州金水區(qū)鑫地大廈18樓

職位發(fā)布者

趙女士/HR

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公司Logo華農(nóng)保險
華農(nóng)財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱華農(nóng)保險)是由原中國保監(jiān)會批準(zhǔn),于2006年1月注冊成立的一家全國性綜合類財產(chǎn)保險公司,注冊資本10億元,總部設(shè)在廣東。公司股東既有實力雄厚、有影響力、業(yè)績優(yōu)秀的民營企業(yè)華邦控股集團,為廣東省百強民營企業(yè),又有國有現(xiàn)代大型中央企業(yè)中牧集團等,公司治理監(jiān)管得分位列近兩千家參評機構(gòu)的前20%。華邦控股集團董事長蘇如春先生也是華農(nóng)保險董事長,任第十二屆全國政協(xié)委員。截至目前,華農(nóng)保險在北京、廣東、江蘇、四川、浙江、河北、河南、廣西、山西、甘肅、云南等11個省級行政區(qū)域設(shè)有各級分支機構(gòu)。2019年,華農(nóng)保險開啟以數(shù)智化和輕資產(chǎn)為核心的差異化發(fā)展戰(zhàn)略,駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展快車道。2022年,公司總保費收入超40億,原保費實現(xiàn)四年翻番,年化復(fù)合增長率19.9%,為行業(yè)三倍;經(jīng)營成本率優(yōu)化顯著,近三年下降7個百分點,歷史首次降至100%以下;已成為同體量公司中成本最優(yōu)、增速最快的保險主體。近三年來,公司持續(xù)實現(xiàn)盈利。人均產(chǎn)能創(chuàng)歷史新高380萬元。2023年上半年,公司繼2022年后進一步取得規(guī)模成本雙優(yōu)的好成績,保費收入27.76億元,同比增長52.43%,其中原保費收入27.38億元,同比增長64.59%;綜合成本率101.76%,同比優(yōu)化0.18個百分點,較去年年底優(yōu)化2.11個百分點。公司行業(yè)排名逐年上升,自2019年開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型以來,行業(yè)排名由2019年的44位穩(wěn)步上升至今年6月末的30位,排名上升14位,華農(nóng)保險走出了一條數(shù)智領(lǐng)航、高質(zhì)量、特色化發(fā)展的新路,為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、差異化發(fā)展提供了參考樣板。華農(nóng)保險聚焦車險、意健險、農(nóng)險、財產(chǎn)險四大業(yè)務(wù)方向,深耕細分市場和客群,通過產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,贏得市場。車險依托自研“天擎”車險智慧決策系統(tǒng),實現(xiàn)算賬智慧經(jīng)營、有效益高質(zhì)量發(fā)展;意健險/數(shù)智保險實現(xiàn)從0到1、再到規(guī)模屢創(chuàng)新高的快速突破,躍升公司第二大業(yè)務(wù)板塊;三農(nóng)保險圍繞“鄉(xiāng)村振興”國家戰(zhàn)略,以“創(chuàng)新”為特色,全國首創(chuàng)“河蟹目標(biāo)收入保險”“紙漿價格保險”等數(shù)十款創(chuàng)新產(chǎn)品;財產(chǎn)險聚焦工程險、責(zé)任險等板塊業(yè)務(wù),逐步形成核心優(yōu)勢,積累可持續(xù)發(fā)展能力。華農(nóng)保險深耕個代、新經(jīng)代、互聯(lián)網(wǎng)三大渠道建設(shè),個人客戶數(shù)從2019年172萬大幅提升至2022年897萬。其中,個代渠道,拓展型自主銷售隊伍迅速搭建,發(fā)展個代超萬人,貢獻保費超10億元;互聯(lián)網(wǎng)渠道多元豐富,現(xiàn)已對接包括字節(jié)跳動、螞蟻保險、水滴、360等十余家頭部互聯(lián)網(wǎng)流量平臺。華農(nóng)保險堅持數(shù)智華農(nóng)建設(shè),開啟自主研發(fā)新時代。2019以來,以行業(yè)最快速度2年9個月,徹底實現(xiàn)科技能力由全部外包到自主可控的全新蛻變。打造出符合華農(nóng)模式的“大中臺小前臺”科技架構(gòu),自研21個數(shù)字化系統(tǒng),獲24項知識產(chǎn)權(quán)許可,攜手行業(yè)頭部企業(yè)共建10個AI、數(shù)字化相關(guān)實驗室,有力夯實數(shù)智建設(shè)底座。累計舉辦24期openday,成功舉辦2021年“科技生態(tài)合作大會”,搭建共建、共創(chuàng)、共生、共贏的交流合作平臺。特別發(fā)布《華農(nóng)保險科技三年白皮書》,為行業(yè)科技破局實現(xiàn)差異化高質(zhì)量發(fā)展,提供生動詳實的參考樣板。華農(nóng)保險組織機制變革重塑,打造出激情高效跨界融合的精干團隊。總公司團隊平均年齡34歲,本科及以上學(xué)歷占比95.4%,科技人才占比超30%,真誠信義,相互成就的文化價值觀深入人心,成為下一步高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。華農(nóng)保險積極踐行社會責(zé)任,在普惠金融、鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮應(yīng)有貢獻,累計提供保險保障近60萬億元,累計賠款超90億元。向甘肅慈善總會教育基金捐贈2億元保險保障;向湛江馳援湖北醫(yī)療隊捐贈1.98億元保險保障;向廣州海珠區(qū)捐贈多項防疫物資;向佛山、龍灣屯等鎮(zhèn)困難群眾送溫暖;全力應(yīng)對河南特大暴雨災(zāi)害;中國銀保監(jiān)會表彰公司在扶貧工作中發(fā)揮積極貢獻。華農(nóng)保險差異化數(shù)智化發(fā)展模式受到業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注,創(chuàng)新實踐成果得到《人民日報》、新華社、《中國銀行保險報》等媒體聚焦報道;榮獲“保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果優(yōu)秀單位”“中國保險科技100強”等20多項獎項。當(dāng)下,公司已開展新一輪增資擴股工作,并啟動新一輪的組織變革業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型補短板,建立現(xiàn)代先進的經(jīng)營組織和制度、行業(yè)超前的發(fā)展理念、多元經(jīng)營互補的業(yè)務(wù)、數(shù)智高效的系統(tǒng)、股東融合的資源、互相成就的文化,致力于成為“締造保險向善的價值典范”,向著“進入中型財險公司第一梯隊”的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進。
公司主頁
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