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一、職位概述： YonSuite產(chǎn)品支持顧問負責為企業(yè)客戶提供全面的 云ERP 系統(tǒng)技術(shù)支持與服務，確保客戶能夠高效、穩(wěn)定地使用系統(tǒng)，及時解決客戶在使用過程中遇到的各類應用問題，并協(xié)助客戶優(yōu)化系統(tǒng)應用，提升客戶滿意度和系統(tǒng)使用價值。 二、崗位職責： 1、客戶問題處理：負責YonSuite產(chǎn)品財務云、供應鏈、營銷云、人力云、協(xié)同云等日常問題的處理，如財務核算數(shù)據(jù)異常，審批環(huán)節(jié)如何添加代審人等，提供專業(yè)解答與應用指導。 2、知識整理與傳播：整理產(chǎn)品應用技巧，形成知識庫、維護案例、教程等，參與內(nèi)部知識分享、培訓。 3、客戶溝通與反饋收集：與客戶在線溝通，收集反饋，分析共性問題，推動產(chǎn)品服務優(yōu)化。 4、AI智能客服訓練：參與AI智能客服友小成訓練、優(yōu)化。 三、崗位要求： 1、學歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機、財務、信息管理、物流、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、工作經(jīng)驗：2 年以上軟件服務等相關(guān)經(jīng)驗，有財務、供應鏈軟件等運維、實施以及財會相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、能力素質(zhì)：良好的客戶服務意識、邏輯思維能力、溝通協(xié)作能力及團隊合作精神。