崗位描述:
1、負責全省12393服務熱線電話的接聽、受理、解答及記錄工作;
2、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計及分析并分派至相應部門;
3、完成上級領導交辦的事項。
任職資格:
1、大專及以上,有相關客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備處理問題、安排/跟進進展/溝通及疑難問題的能力;
3、口齒清晰,無重口音,語言表達能力強,擅于溝通;
4、運用良好的溝通技巧,保證用戶對平臺的滿意度,提高用戶體驗。
5、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
6、有一定的抗壓性,能為用戶提供滿意的服務;
7、希望長期穩(wěn)定發(fā)展,有團隊精神。