崗位職責:(客訴方向)
1、 負責國內及出口客戶(包括中轉庫)KPI監督管理;
2、 負責部門KPI收集及管理;
3、 發生客戶投訴時,組織各責任單位對客訴問題進行遏制、分析、改進、對策、標準化等;
4、 負責客訴信息/聲音的接收、傳遞、回復;內部:每天在工廠會議上共享信息并跟蹤改善;外部:按期回復客戶;
5、 完善客戶投訴臺賬,做好經驗傳承;
6、 負責客戶滿意度提升;
7、 負責客戶售后市場反饋問題的處理、跟進及相應產生的保修費及質量索賠發票的處理;
8、 負責對0KM退貨進行判定并進行賬務處理;
9、 負責國內跟線員日常管理及績效考核;
10、負責組織修訂質量投訴的相關管理制度;
11、負責協助應對客戶及二、三方審核;
任職要求:
有汽車行業客訴處理經驗優先考慮
職位福利:五險一金、帶薪年假、定期體檢、餐補、年底雙薪、節日福利、房補