崗位職責:
1、挖掘需求:能夠受理并解答淘寶、京東等渠道的顧客咨詢,運用部門提供的工具方法論,挖掘顧客實際需求;
2、產品推薦:能夠根據顧客需求,推薦合適產品,呈現產品優勢,協助顧客做出購買決策;
3、訂單處理:能夠根據部門標準,準確備注或處理顧客訂單要求,對退款訂單,及時聯系顧客了解退款原因,做針對性問題回復與解決,以達成退款挽回;
4、顧客維護:能夠通過千牛、咚咚、企微等工具持續維護并跟進已購、未購客戶,提供持續的支持和服務,提升顧客購買率與復購率;
5、信息反饋:能夠自行或根據顧客反饋,識別業務信息、業務流程中的異?;虼纳茊栴},及時反饋相關方,推動顧客體驗改善和組織進步。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,專業不限;
2、性格開朗,普通話標準,吐字清晰;
3、具備較好的學習能力、抗壓能力,擁有穩定且積極的情緒狀態;
4、具備較強的主動銷售意識、服務意識、團隊合作精神和良好的溝通協調能力;
5、熟練操作Office辦公軟件,打字速度在60字/分鐘以上。