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1、客戶維護與溝通：負責建立和維護與客戶(總對總)的長期合作關系，保持定期溝通，了解客戶需求，及時解決客戶在服務過程中遇到的問題;定期收集客戶反饋，評估客戶滿意度，提出改進措施并跟蹤落地； 2、客戶投訴處理：及時處理客戶投訴和突發事件，確?？蛻魡栴}得到快速、有效的解決，減少客戶不滿； 3、客戶續約與二次開發：負責老客戶的續約工作，確?？蛻衾m約率達標；對現有客戶進行二次開發，推廣公司其他產品和服務，挖掘客戶的潛在需求； 4、項目推進與上線：負責客戶項目的整體推進，制定項目進度計劃，確保項目按時上線;協助客戶完成系統對接，包括需求梳理、配置調試等工作，確保系統順利上線并投入使用； 5、業務流程優化：分析客戶業務流程結合公司產品和服務，制定個性化的解決方案，優化客戶體驗和公司內部流程； 6、問題協調與解決：在項目實施過程中，協調公司內部各部門（如技術、運營、客服、供應鏈等）資源，解決客戶遇到的各種問題，確保項目順利進行；收集客戶使用公司產品的需求和建議，推動公司解決客戶業務中的問題； 7、數據收集與分析：定期收集和分析客戶運營數據，包括各產品線的銷售額、毛利、使用率、滿意度等，為項目組提供數據支持和決策依據； 8、報告撰寫與匯報：提交每月項目運營報告，定期向客戶匯報項目進展情況、數據分析結果以及改進措施，確?？蛻魧椖窟M展有清晰的了解。 9、市場調研與反饋:關注市場動態和競爭對手情況，及時向公司反饋市場信息，為公司產品和服務的優化提供參考； 10、培訓與支持：為客戶提供系統使用培訓和技術支持，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂霉井a品和服務。 1、本科或以上學歷；2年以上旅游行業工作經驗，熟悉權益、療休養類似項目的行業規則； 2、具備項目管理經驗，能夠制定項目計劃、協調資源、推進項目實施，并確保項目按時交付； 3、具備較強的數據分析能力，能夠通過數據挖掘客戶需求，為客戶提供數據支持和決策依據； 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠快速應對客戶投訴和突發事件，提出有效的解決方案； 5、具備一定的抗壓能力和適應能力，能夠在快節奏的工作環境中處理多任務； 6、能夠根據工作需要，接受短期出差（如客戶拜訪、項目對接等），出差頻率根據具體客戶和項目情況而定；