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物業電話客服崗位簡介 崗位職責： 1. 電話接聽與咨詢處理 - 負責接聽業主/租戶來電，解答物業相關咨詢（如費用繳納、公共設施使用、裝修規定等）。 - 記錄并分類業主反饋的問題（投訴、報修、建議等），及時轉交相關部門跟進。 2. 投訴與報修工單管理 - 受理業主投訴（如噪音、衛生、設備故障等），確保工單準確派發并跟蹤處理進度。 - 協調維修、保潔等部門，確保問題閉環解決，并進行滿意度回訪。 3. 費用催繳與賬務查詢 - 通知業主物業費、水電費、停車費等費用的繳納，協助處理繳費異常問題。 - 提供費用明細查詢服務，解釋收費標準及支付方式（線上/線下）。 4. 緊急事件協調 - 接到突發事件（如水管爆裂、電梯困人）來電時，按應急預案聯系對應人員處理。 5.信息錄入與檔案維護 - 更新業主聯系方式、報修記錄等數據，確保系統信息準確。 任職要求 1、?？萍耙陨蠈W歷； 2、熟練使用Office辦公軟件； 3、有人事行政類工作經驗者優先； 4、溝通、協調能力強者優先； 5、有團隊合作精神，能吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作； 福利待遇 - 五險、帶薪年假、節日福利，月休4天排休 - 崗位培訓、晉升機會（如客服主管、片區經理） - 長白班；9:00-6:00