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1、負責市場調研和需求分析、負責挖掘和收集業務需求，撰寫CRM需求文檔 2、負責制定、優化、實施CRM管理制度及業務流程.制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、提升優化客戶服務質量，達成業務指標 3、傳遞執行公司政策，營銷活動等信息，確保各崗位能及時了解和相應 4、負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度 5、及時收集行業信息、競爭對手信息等信息， 協助結合業務現狀、自身經驗和市場信息，通過收集信息、分析數據和反饋競品情況，提出產品力改進方案 6、負責對客戶進行分類管理，分析客戶相關的各項指標，掌握市場行為，定期向上級匯報客戶的經營情況，并提出改進建議 7、負責定期與合作客戶進行溝通，了解客戶的需求和要求，并根據客戶反饋情況及時調整方案，提升服務質量和客戶滿意度 8、負責拓展和維護客戶資源，建立良好的客戶關系，為客戶提供優質的服務和解決方案 任職要求 （1）電子商務、工商管理等相關專業 （2）有在線客服、電商客服支持經驗； （3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富； （4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。 形象好、氣質佳、有才藝、有商務接待經驗，有較強的溝通能力