職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1．在項目經理的直接領導下，負責客服部的全面工作。
2. 負責制定管理處客戶服務工作方案，策劃年度社區(qū)文化活動方案,并組織及實施及做好相關的活動記錄；
3．負責落實本部門崗位責任,制定工作要求以及執(zhí)行各項管理制度；
4．負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤回訪；
5．協助處理突發(fā)事件、顧客投訴，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質；
6．負責對清潔、綠化等相關服務供應商的監(jiān)督和管理，落實監(jiān)管及考核，及時跟進處理日常監(jiān)管中發(fā)現的問題；
7．負責部門的團隊建設，直接下屬員工的培訓、評估及考核；
8．負責協調本部門與其它部門的工作協調與溝通；
9．完成上級交辦的其他工作。
任職條件：
1．大專以上學歷，3年以上物業(yè)同崗位工作經驗；
2．熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程；
3．具備親和力、良好溝通能力及團隊管理能力；
4．熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件；
5．熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)，具有物業(yè)管理上崗證或物業(yè)管理師證優(yōu)先。
工作地點
廣州荔灣區(qū)星河江縵
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職位發(fā)布者
萬益輝/人事經理
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深圳星河智善生活股份有限公司星河智善生活成立于1999年1月29日，現為國家一級物業(yè)管理企業(yè)（獲得ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三認證），經過近二十年堅持不懈的努力，逐步發(fā)展成集提供全方位物業(yè)服務、小區(qū)智能化工程服務、物業(yè)租售服務、綠化工程、物業(yè)管理顧問及會所經營為一體的專業(yè)化物管公司，星河智善生活致力于成為中國最優(yōu)秀的綜合生活服務提供商。在此目標指引下，星河智善生活不懈努力，力爭上游， 2016年順利在新三板掛牌（證券代碼836397），在資本市場嶄露頭角，獲得業(yè)界良好的口碑。隨著集團公司的不斷發(fā)展，星河智善生活緊跟集團發(fā)展步伐，走向全國，分別在珠三角、長三角、環(huán)渤海地區(qū)接管了多個物管項目。星河智善生活秉承“做市場先鋒，走品牌之路”的經營理念，堅持“星河精品，至誠服務”的質量方針，始終以“務實、誠懇、創(chuàng)新”的工作作風，致力于為業(yè)主建立“安全、文明、和諧”的物業(yè)環(huán)境，營造高品位、高品質的工作生活氛圍，力爭成為中國最優(yōu)質的美好城市生活服務提供商。品牌主張：星服務，心托付品牌定位：美好城市生活服務提供商公司官網：http://www.chngalaxy.com
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