雇員點評標簽
職位描述
汽車客訴處理汽車配件管理汽車保養
崗位職責：
1、協調、落實比亞迪汽車相關政策及管理要求；
2、制定前臺業務考核標準，推進、達成工作目標；
3、建立機制，及時分解、調整和跟蹤部門人員的績效目標及達成，指導、考核前臺人員的具體工作；
4、負責客戶服務類投訴跟進及管控處理；
5、協調前臺與各部門之間的業務關系，確保前臺服務工作有序開展；
6、負責備件、用品、服務產品的營銷管理。
7、優化相關制度和流程并監督實施，不斷提高售后服務業績和水平；
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上汽車售后管理經驗，熟悉4S店運營模式。
2、精通售后服務流程、備件管理、客戶關系維護；熟練使用DMS系統。
3、強領導力、數據分析能力、抗壓能力及客戶導向意識
工作地點
二道區廣汽本田(長春瀚晟)-入口
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