雇員點評標(biāo)簽
職位描述
4S店汽車客訴處理售后服務(wù)總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團隊及品牌維護工作；
2.協(xié)調(diào)各部門落實、開展方程豹汽車相關(guān)政策及管理要求；
3.保持與方程豹汽車相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)交流與溝通；
4.審核、簽發(fā)向方程豹汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升；
6.負(fù)責(zé)重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理；
7.開展、推進服務(wù)店各項業(yè)務(wù)，制定、分解各部門工作目標(biāo)；
8.制定年度售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；
9.制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調(diào)整。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.男女不限，40歲以下；
3.有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
4.具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神；
5.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
6.大區(qū)督導(dǎo)進行資格面談符合后才能上崗；
7.有合資頂端品牌或豪華品牌經(jīng)驗。
工作地點
雙流區(qū)騰勢汽車(成都天府騰勢中心)
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