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【工作職責】 1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援等業務; 2、通過優質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提升服務質量及滿意度; 3、關注客戶的需求、投訴、建議，及時反饋相關部門，確保客戶反饋的信息錄入準確; 4、完成組長安排的工作任務，參加公司及科室的各項培訓及活動; 5、實時關注記錄質檢、錄音質檢、以及滿意度，完成工作總結; 6、學習業務知識，掌握溝通技巧，提升服務水平，提高客戶滿意度; 7、及時完成上級分配的工作。 【招聘要求】 1.大專及以上學歷； 2. 能適應輪班（早上8點至晚上10點*365天輪班，每天8小時工作制） 3.普通話標準，熟練使用辦公軟件；（打字速度60字/分，準確率95%及以上） 4.性格開朗，反應敏捷，善于溝通，理解能力和學習能力強，有較強服務意識。