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更新于 6月13日

客服主管崗(011961)

面議
  • 合肥包河區
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 五險一金
  • 準時發工資
  • 福利好

職位描述

客服管理
崗位職責: 一、協助戰略指標在前端的落地 1.準確理解組織戰略背景,形成上下一致的認知; 2.承接組織年度績效考核指標,并制定行之有效的落地方案,對執行過程中存在的問題提出可行性的解決方案; 3.收集團隊中發現的客戶需求,對此進行分析和規劃,初步制定可優化的各項流程,并反饋至相關團隊,協助涉及科室各項管量體系的不斷完善; 4.積極參與組織重要項目,創新管理方式,培養員工技能; 5.配合進行行業要求的落地,包括但不限于反洗錢、消費者權益保護或銀行從業禁止行為宣導等。 二、團隊管理及人員的培養 1.完成團隊的日常管理,合理規劃與調配各種資源,統籌和分配各項工作; 2.開展團隊文化建設,積極調動團隊成員工作凝聚力,培養和諧愉悅的工作氛圍,確保服務品質持續有效的健康發展; 3.負責團隊人員的培養,輸送人才,指導團隊人員的工作開展。 三、完成上級領導交辦的其他工作事項

工作地點

合肥包河區綠地中心

職位發布者

劉萍萍/招聘配置崗

三日內活躍
公司Logo中信銀行信用卡中心公司標簽
中信銀行信用卡中心(以下簡稱“中信信用卡”)是中信銀行在深圳設立的對信用卡業務進行統一管理、集中操作、獨立核算的專營機構。2002年底,由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立;2003年12月,正式對外發行信用卡;發卡3年實現盈虧平衡,是國內以最短的時間和最少的資本投入實現盈利的信用卡中心;2008年2月,在深圳成功注冊;截至2019年3月,發卡突破7000萬張。自2003年正式發卡以來,中信信用卡始終堅持“立于不敗之地”的成本與風險控制策略,堅持“以客戶為中心”,不斷創新產品和服務,努力培育經營特色和管理優勢,推動業務實現了效益、質量、規模的協調發展。憑借雄厚的客戶基礎、優質的服務水平和卓越的創新能力,中信信用卡在行業和客戶中間形成了廣泛影響,經營、管理、服務屢獲行業內外好評,先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業評論》“管理行動獎金獎”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關系管理獎”、“最佳數據架構獎”、“中國最佳信用風險管理銀行”等權威殊榮,多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛心企業”、“深圳市金融創新獎”等榮譽稱號,同時連續多年榮膺深圳百強企業。未來,中信信用卡將繼續堅持“以客戶為中心”的經營理念,秉承用心超越期望、信用創造價值的企業精神,做中國信用卡行業的領先者。
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