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工作職責(zé)： 1、完成公司戰(zhàn)略性工作（管家類）在商業(yè)項目的落地； 2、協(xié)助做好服務(wù)中心的外來參觀接待工作； 3、日常負(fù)責(zé)組織收集項目內(nèi)的業(yè)戶反饋的意見，并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪； 4、負(fù)責(zé)實施項目內(nèi)的業(yè)戶回訪、走訪工作；每月回訪業(yè)戶不少于20戶，收集客戶意見或建議并跟進(jìn)至關(guān)閉為止，全年覆蓋一遍全園區(qū)業(yè)主； 5、協(xié)助服務(wù)中心開展對業(yè)主的各項便民服務(wù)的選定、策劃與實施；每周制定一次便民活動，形成固定動作并及時推送； 6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)的商鋪商戶的管理與商鋪的便民活動的開展； 7、出現(xiàn)投訴從投訴發(fā)生到投訴關(guān)閉管家全程參與，及時答復(fù)業(yè)主最新情況；每月分析項目內(nèi)當(dāng)月客戶投訴情況，并針對重大投訴或熱點投訴提出具體解決方案，并組織實施； 8、每月全面巡查項目，跟蹤處理巡查發(fā)現(xiàn)的問題； 9、協(xié)助完成業(yè)主懇談會、社區(qū)活動等； 10、對客戶信息及時進(jìn)行收集、錄入及保密； 11、負(fù)責(zé)項目內(nèi)各項業(yè)務(wù)的推廣與營銷； 12、管理費催繳，按目標(biāo)完成每季度直到年底催繳任務(wù)； 13、負(fù)責(zé)項目內(nèi)裝修房的日常巡查監(jiān)管； 14、便民工具日常使用監(jiān)督； 15、負(fù)責(zé)項目內(nèi)公告欄的管理； 16、管理中心、服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)， 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具備一定的服務(wù)禮儀，有較強表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力； 3、性格開朗、樂觀、穩(wěn)重，有良好的職業(yè)道德； 4、有服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。