1. 客戶溝通:與海外客戶建立和維護良好的關(guān)系,通過郵件、電話或在線平臺進行有效溝通,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付和運輸?shù)确矫娴膯栴}。
2. 訂單處理:接收和確認客戶訂單,確保訂單信息的準確無誤,跟進生產(chǎn)進度,安排發(fā)貨,并處理訂單變更或取消等事宜。
3. 銷售支持:協(xié)助銷售團隊進行市場調(diào)研,了解客戶需求,提供產(chǎn)品推薦,參與報價和談判,促進銷售目標的達成。
4. 售后服務(wù):處理客戶投訴,解決產(chǎn)品使用中遇到的問題,確??蛻魸M意度。在必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,如技術(shù)部門或物流部門,以解決復(fù)雜問題。
5. 文檔管理:整理和更新客戶資料,保持銷售記錄和交易文件的完整性和準確性。
6. 市場信息收集:關(guān)注市場動態(tài),收集競爭對手信息,為公司產(chǎn)品策略和市場定位提供參考。
7. 跨部門協(xié)作:與采購、生產(chǎn)、物流等內(nèi)部部門緊密合作,確保整個銷售流程的順暢。
8. 合規(guī)操作:遵守國際貿(mào)易規(guī)則和法律法規(guī),確保所有業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)標準和要求。
9. 持續(xù)學習:不斷提升產(chǎn)品知識和行業(yè)知識,了解最新的外貿(mào)政策和市場趨勢,提高服務(wù)質(zhì)量。
10. 語言能力:具備良好的英語聽說讀寫能力,能流利地與外國客戶交流,如果掌握其他外語則更佳。