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抖音店鋪運營 崗位職責： 1、負責主導(dǎo)完成抖音平臺的店鋪運營，團隊建設(shè)管理，建立線上業(yè)務(wù)模型，并獲得合理的運營數(shù)據(jù)； 2、負責抖音直播安全及客服的管理工作，管理團隊，梳理工作流程，搭建客服和安全體系； 3、客服：負責抖音小店的客服管理、直播公屏的回復(fù)工作，提升品牌正向評論； 4、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施； 5、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)； 6、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊； 7、分析客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題； 2、8、做好客服維護、整理、收集客戶信息。定期安排團隊成員對客戶進行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗。 9、熟悉抖音后臺和平臺規(guī)則，抖音小店產(chǎn)品上下架，活動報名等設(shè)置，更新商品，處理抖音店鋪日常事務(wù)， 10、負責小店的整體規(guī)劃和運營管理，針對產(chǎn)品賣點，制定營銷策略提高店鋪點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化量、成交量； 11、記錄直播間的違規(guī)記錄，反饋給主播并監(jiān)督改進，以保障直播安全并提升直播質(zhì)量； 保證直播間正常長期開播不違規(guī)停播； 12、 負責及時反饋客戶問題，協(xié)助改善產(chǎn)品問題和服務(wù)，維護公司品牌形象； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有5年以上的電商客服經(jīng)驗且至少2年以上的抖音客服售后團隊管理經(jīng)驗， 2、有成功電商運營經(jīng)驗優(yōu)先，有具體的客觀數(shù)據(jù)優(yōu)先。 3、 有抖音/抖音帶貨直播的店鋪運營經(jīng)驗； 4、擅長溝通表達，性格開朗，責任感強，工作積極主動，具備學(xué)習(xí)意識，有良好的團隊協(xié)作意識； 5、熟悉了解抖音平臺，了解上面的KOL推廣（達人網(wǎng)紅）及變現(xiàn)方式，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境敏感。 6、 較強的團隊合作精神、抗壓能力，認真負責的工作態(tài)度； 7、具備較強的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力，較好的邏輯思維及規(guī)劃落地能力； 8、管理10人以上客服售后團隊者優(yōu)先考慮； 9、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力