崗位職責:
1、客戶投訴和反饋問題的處理,推動客戶質量投訴快速妥善解決;
2、根據客戶分級,制定客戶質量規劃、流程建設及質量運營管理,有效管理客戶變更管理、質量需求的管理及客戶質量匯報,提升客戶滿意。
3、負責各業務領域/產品線從客戶需求到客戶滿意的質量運營管理,持續提升產品質量和客戶滿意度;
4、負責業務領域/產品線的質量規劃的落地,質量KPI制定和關鍵任務分解,并監控落地;
5、持續分析故障和ITR問題數據,識別TOP產品質量問題,持續改進;
備注:以上直接融合了客戶和產品質量,結合人員情況逐步劃分。
任職要求:
1、本科及以上學歷,擁有三年以上工控行業客戶質量管理優秀實踐;
2、光伏儲能、電源網能或工業自動化行業,熟練掌握質量工具方法和體系知識,有硬件、測試等技術背景優先;
3、具備較強的責任心、主動性、抗壓性、原則性、團隊合作和溝通協調能力。