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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客服部工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的招聘需求上報(bào)，并配合河南區(qū)域綜管部進(jìn)行簡歷篩選、面試，出具初試意見。 3、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核。 4、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。 5、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的投訴處理與后續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)修復(fù)客戶關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，對(duì)長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。 7、負(fù)責(zé)在日常工作中收集業(yè)主意見，并對(duì)業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回復(fù)，定期組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作。 8、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常宣傳工作，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。 9、每日審核客服接待記錄和工作日志，及時(shí)完善客戶臺(tái)賬，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。 10、督促客服中心及時(shí)做好工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)工作，應(yīng)公司要求及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表和客服部工作報(bào)告。 11、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作的制定、分配。 12、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 任職資格： 1、年齡30-40歲。 2、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)更佳； 3、三年以上物業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理； 4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 5、熟悉物業(yè)客服各項(xiàng)工作流程，具備妥善處理客訴工作經(jīng)驗(yàn)；