工作職責:
1、品質管理
1)通過管理動作達成客戶滿意度,總結改進措施和創新服務流程并實施;
2)項目品質管理的第一責任人,需準確把握項目品質要求和服務標準,并監督落地執行;
3)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;
4)發現識別潛在危機,制定方案措施進行有效預控;
5)社區活動策劃方案的確定及監督執行,推動社區文化建設,營造小區和諧氛圍。
2、運營管理
1)完成公司下達的年度指標;
2)編制項目年度、月度工作和資金計劃,并督導執行;
3)負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行修訂、改進;
4)合理分配資源,保障項目正常運轉;
5)組織項目運營會議。
3、團隊管理
1)做好項目團隊梯隊建設,為公司培養、輸送各類人才;
2)參與分供方的選擇、評估、監督管理。
4、關系管理
1)政府職能部門的關系維護;
2)公司內、外部客戶關系維護。
任職資格:
1、大專及以上學歷,物業管理、工程管理等相關專業優先考慮;
2、5年以上物業行業工作經驗,至少2年以上項目統籌管理經驗;
3、熟悉物業項目的整體運作,熟悉住宅物業項目的前期介入、中期及后期管理,對如何提升住宅物業服務品質有切實可行的方式方法;
4、具備物業管理公司標準化管理體系工作相關經驗,能熟練推行標準化管理體系;熟知國家和地方物業管理相關法律法規文件;
5、能擁抱變革、學習能力強、具備經營者意識、具備獨立作戰能力、信任并認同金地物業文化。