工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)天貓/京東/抖音等電商平臺(tái)、微信私域社群的售前、售中、售后咨詢;
2、處理訂單異常(發(fā)貨延遲、物流跟蹤、退換貨)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)(如服用方法、適宜人群等);
3、維護(hù)微信社群活躍度,定期推送健康知識(shí)、促銷活動(dòng),引導(dǎo)復(fù)購,最好具備自己做素材的能力;
4、收集社群用戶健康需求以及產(chǎn)品反饋,將素材記錄保留并反饋至產(chǎn)品經(jīng)理處;
5、協(xié)助完成溯源、直播等大型活動(dòng)的客戶咨詢與引導(dǎo)工作。
崗位要求:
1、醫(yī)學(xué)、健康養(yǎng)生、食品營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè),或1年以上大健康類目工作經(jīng)驗(yàn)(保健品、中醫(yī)藥、健康食品等),具備扎實(shí)的健康養(yǎng)生知識(shí)。
2、熟悉社群運(yùn)營,有成功運(yùn)營社群案例者優(yōu)先。
2、具備電商客服、電商銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能夠操作千牛、京東客服管家、飛鴿等主流客服系統(tǒng)、企業(yè)微信/SCRM工具。了解電商平臺(tái)規(guī)則及操作流程,具有對(duì)大健康行業(yè)合規(guī)話術(shù)的敏感度,
3、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心。抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞愿意加班。